Condiciones de compra

1. Vendedor

El vendedor de los productos y responsable de preparar y entregar tu pedido es Restaurant Palou, Av. de Sant Julià, 198, 08403 Granollers (Barcelona), España. Contacto: teléfono +34 662 52 50 49 o email restaurantpalougranollers@gmail.com.

Los pedidos se hacen en la web de pedidos menu.mobyapp.eu/restaurantpalou/pedir, que funciona sobre MobyMenu, de MobyApp. MobyApp actúa únicamente como proveedor de la plataforma tecnológica y no es parte del contrato de compraventa entre tú y el restaurante.

2. Cómo se hace un pedido

• Eliges los platos, la modalidad (para llevar, a domicilio o en mesa) y, si procede, el día y la hora de recogida o entrega.
• Antes de confirmar ves el resumen con los productos, sus alérgenos, los gastos de envío y el precio total, y puedes corregirlo.
• Al pulsar el botón de pedido (y, si pagas con tarjeta, al completar el pago) envías una oferta de compra al restaurante. Recibes el número de pedido y un enlace para seguir su estado y, si nos das tu email, un resumen por correo.
• El restaurante puede aceptar o rechazar el pedido (por ejemplo, por falta de un producto, saturación de la cocina o dirección fuera de la zona de reparto).
• El contrato se puede celebrar en español, catalán o inglés. El restaurante conserva el registro del pedido.

3. Precios

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable; el importe del IVA incluido se muestra en el resumen. En los pedidos a domicilio se suman los gastos de envío de tu zona, que se muestran antes de confirmar. Puede existir un importe mínimo de pedido.

4. Pago

• Con tarjeta online: el pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd. por cuenta del restaurante y se abona en la cuenta de Stripe del restaurante. Ni el restaurante ni MobyApp tienen acceso a los datos de tu tarjeta.
• En el local: pagas al recoger, al recibir el pedido o en la mesa, con los medios de pago que acepte el restaurante.

5. Recogida, entrega y servicio en mesa

Las horas de recogida y entrega y los tiempos de preparación son estimados y pueden variar por la demanda u otras circunstancias. Los pedidos a domicilio solo se entregan en las zonas indicadas; asegúrate de que la dirección y el teléfono son correctos.

6. Cancelaciones, rechazos y reembolsos

• Si el restaurante rechaza o cancela un pedido pagado con tarjeta, se reembolsa el importe íntegro en la misma tarjeta (puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer).
• Para cancelar o modificar un pedido, llama cuanto antes al +34 662 52 50 49. Una vez en preparación puede no ser posible cancelarlo.
• Si un producto llega en mal estado, incompleto o no corresponde con lo pedido, comunícalo en cuanto lo recibas para que lo solucionemos, sin perjuicio de tus derechos legales de garantía.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aplica el derecho de desistimiento a estos pedidos, porque se trata de alimentos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103 d) y que se preparan al momento según tu pedido (art. 103 c). Esto no afecta a los reembolsos del apartado anterior.

8. Alérgenos

La información sobre los 14 alérgenos de declaración obligatoria (Reglamento (UE) n.º 1169/2011 y Real Decreto 126/2015) se muestra en cada plato y en el resumen del pedido, antes de pagar. En la cocina se manipulan distintos alérgenos y no puede descartarse la presencia de trazas.

Si tienes una alergia o intolerancia, consúltanos antes de pedir (+34 662 52 50 49 o restaurantpalougranollers@gmail.com) e indícalo en los comentarios del pedido.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda o reclamación, contacta con nosotros (+34 662 52 50 49, restaurantpalougranollers@gmail.com) o en el restaurante (Av. de Sant Julià, 198, 08403 Granollers (Barcelona), España), donde tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamaciones. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento y, si el restaurante está adherido, al Sistema Arbitral de Consumo.

10. Datos personales

Los datos de tu pedido se tratan según la Política de privacidad (apartado «Pedidos online»).

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.