Condicions de compra

1. Venedor

El venedor dels productes i responsable de preparar i lliurar la teva comanda és Restaurant Palou, Av. de Sant Julià, 198, 08403 Granollers (Barcelona), España. Contacte: telèfon +34 662 52 50 49 o email restaurantpalougranollers@gmail.com.

Les comandes es fan al web de comandes menu.mobyapp.eu/restaurantpalou/pedir, que funciona sobre MobyMenu, de MobyApp. MobyApp actua únicament com a proveïdor de la plataforma tecnològica i no és part del contracte de compravenda entre tu i el restaurant.

2. Com es fa una comanda

• Tries els plats, la modalitat (per emportar, a domicili o a taula) i, si escau, el dia i l'hora de recollida o lliurament.
• Abans de confirmar veus el resum amb els productes, els seus al·lèrgens, les despeses d'enviament i el preu total, i el pots corregir.
• En prémer el botó de comanda (i, si pagues amb targeta, en completar el pagament) envies una oferta de compra al restaurant. Reps el número de comanda i un enllaç per seguir-ne l'estat i, si ens dones el teu email, un resum per correu.
• El restaurant pot acceptar o rebutjar la comanda (per exemple, per manca d'un producte, saturació de la cuina o adreça fora de la zona de repartiment).
• El contracte es pot formalitzar en català, castellà o anglès. El restaurant conserva el registre de la comanda.

3. Preus

Els preus s'indiquen en euros i inclouen l'IVA aplicable; l'import de l'IVA inclòs es mostra al resum. A les comandes a domicili s'hi sumen les despeses d'enviament de la teva zona, que es mostren abans de confirmar. Hi pot haver un import mínim de comanda.

4. Pagament

• Amb targeta online: el pagament el processa Stripe Payments Europe, Ltd. per compte del restaurant i s'abona al compte de Stripe del restaurant. Ni el restaurant ni MobyApp tenen accés a les dades de la teva targeta.
• Al local: pagues en recollir, en rebre la comanda o a taula, amb els mitjans de pagament que accepti el restaurant.

5. Recollida, lliurament i servei a taula

Les hores de recollida i lliurament i els temps de preparació són estimats i poden variar per la demanda o altres circumstàncies. Les comandes a domicili només es lliuren a les zones indicades; assegura't que l'adreça i el telèfon són correctes.

6. Cancel·lacions, rebuigs i reemborsaments

• Si el restaurant rebutja o cancel·la una comanda pagada amb targeta, es reemborsa l'import íntegre a la mateixa targeta (pot trigar de 5 a 10 dies hàbils a aparèixer).
• Per cancel·lar o modificar una comanda, truca com més aviat millor al +34 662 52 50 49. Un cop en preparació pot no ser possible cancel·lar-la.
• Si un producte arriba en mal estat, incomplet o no correspon amb el que has demanat, comunica-ho tan bon punt el rebis perquè ho solucionem, sens perjudici dels teus drets legals de garantia.

7. Dret de desistiment

D'acord amb l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007 (text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris), no s'aplica el dret de desistiment a aquestes comandes, perquè es tracta d'aliments que es poden deteriorar o caducar ràpidament (art. 103 d) i que es preparen al moment segons la teva comanda (art. 103 c). Això no afecta els reemborsaments de l'apartat anterior.

8. Al·lèrgens

La informació sobre els 14 al·lèrgens de declaració obligatòria (Reglament (UE) núm. 1169/2011 i Reial decret 126/2015) es mostra a cada plat i al resum de la comanda, abans de pagar. A la cuina es manipulen diferents al·lèrgens i no es pot descartar la presència de traces.

Si tens una al·lèrgia o intolerància, consulta'ns abans de demanar (+34 662 52 50 49 o restaurantpalougranollers@gmail.com) i indica-ho als comentaris de la comanda.

9. Atenció al client i reclamacions

Per a qualsevol dubte o reclamació, contacta amb nosaltres (+34 662 52 50 49, restaurantpalougranollers@gmail.com) o al restaurant (Av. de Sant Julià, 198, 08403 Granollers (Barcelona), España), on tens a la teva disposició fulls oficials de reclamació. També pots adreçar-te als serveis de consum de la teva comunitat autònoma o ajuntament i, si el restaurant hi està adherit, al Sistema Arbitral de Consum.

10. Dades personals

Les dades de la teva comanda es tracten segons la Política de privacitat (apartat «Comandes online»).

11. Llei aplicable

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Si ets consumidor, són competents els jutjats i tribunals del teu domicili.